Nossas políticas

A Bee quer oferecer a suas clientes uma prazerosa experiência na compra de acessórios, por isso, nos esforçamos para fornecer um serviço impecável aos nossos clientes.

Abaixo, descrevemos as políticas de loja. Em caso de dúvidas, teremos o maior prazer em atendê-lo. Basta nos contatar pelos canais disponível na página inicial ao rodapé.

Trocas e Devoluções

Como faço para devolver um produto?

O prazo para solicitações de troca ou devolução é de 07 (sete) dias corridos após a data do recebimento do produto, conforme as normas do Código de Defesa do Consumidor, artigo 18.

Para a troca é necessário fazer a devolução do produto para nosso endereço com número do pedido.
O produto deve estar em sua embalagem original.
Sem indícios de uso.

A Bee reserva-se no direito de recusar a devolução, caso o produto não esteja conforme as condições citadas à cima, retornando o produto para o cliente. Neste caso, o frete de retorno será por conta do vendedor.

Atenção:

Pagamentos via Boleto Bancário terão a restituição dos valores através de depósito bancário, em até 30 dias úteis a contar do recebimento da mercadoria em nosso endereço.
Pagamentos via Cartão de Crédito cujo pedido não tenha sido faturado serão notificados à administradora do cartão para estorno em até 02 (duas) faturas subsequentes.
Devolução parcial do pedido pago via Cartão de Crédito terão a restituição dos valores através de depósito bancário, em até 30 dias úteis a contar do recebimento da mercadoria em nosso endereço.
Valores referente à despesa com frete não serão devolvidos, pois o mesmo foi repassado às empresas de transporte.
É necessário informar os dados bancários do titular da compra para que seja feito o ressarcimento.

Como faço para trocar um produto com defeito?

Antes do envio da mercadoria para nossas clientes, todas as peças passam por uma revisão. Todavia, se você receber um produto com defeito, não o utilize e siga as instruções abaixo para troca.

O prazo de troca é de até 7 dias corridos após a entrega.
Ao receber o produto e detectar algum defeito de banho ou de fabricação, informe o quanto antes o nosso time pelos canais de comunicação disponíveis na página inicial, ao rodapé, ou utilize o formulário disponível no mesmo local.
Aguardar nosso retorno com as orientações para envio do produto. Não envie produto(s) sem a prévia autorização de nossa equipe que repassará as devidas instruções por e-mail.
Ao recebermos a peça, o time de fábrica fará análise para validar que o defeito seja de origem e não por mal uso!
O prazo de devolução da peça é de 30 dias úteis descontando o prazo dos correios.

A Bee reserva-se no direito de isentar-se da obrigação de substituição ou devolução de qualquer produto que tenha indícios de mau uso.

Atenção:

Devolução que não for previamente autorizada e/ou não seguir a orientação do nosso departamento de trocas, não será analisada e os produto(s) serão automaticamente remetidos ao endereço da(o) cliente sem aviso prévio.
Reforçamos que o prazo de troca é de até 7 dias corridos após a entrega, assim logo que notar alguma irregularidade avise o nosso time.

Garantia

Peças consideradas em garantia são:

• Com qualquer defeito de fabricação;
• Com desprendimento total ou parcial do banho;
• Com rupturas ou rachaduras de fechos (correntes arrebentadas em seu comprimento não são aptas para troca).

Peças consideradas fora da garantia:

• Escurecidas por sujeira;
• Quebradas;
• Incompletas;
• Arranhadas;
• Arrebentadas;
• Amassadas;
• Avermelhadas;
• Com pedras opacas ou leitosas;
• Peças de encaixe;
• Desgastadas por uso constante;
• Desprendimento ou escurecimento de resina.

As peças em Prata 925 ou Prata 950 têm o prazo de um ano e as Semijoias, de seis meses para banho e recolocação de cravação, a partir da data do certificado de garantia.
A garantia só será acionada mediante apresentação do produto acompanhado do respectivo certificado de garantia.
A garantia será validada se o defeito apresentado for de fabricação do produto.
A garantia não cobre defeitos causados por mau uso.
A Bee segue rigorosamente as determinações do Código de Defesa do Consumidor quanto ao prazo de analise do produto e e retorno para o cliente: 30 (trinta) dias corridos.

• Comprovado o defeito de fabricação, poderá consertar o produto ou substituir por outro igual, se o produto já estiver fora de linha.
• Caso não possa ser substituído por outro igual no prazo de 30 dias, o cliente receberá um cupom de crédito no valor da peça.
• Não será autorizada a troca, caso o defeito seja proveniente de mau uso ou desgaste.
• Produtos em promoção não serão trocados.